Technicien Support Informatique N1/N2 (H/F)

À propos du poste

Protocol SA recrute un(e) technicien(ne) support informatique N1/N2 expérimenté(e) pour renforcer son équipe technique à Lausanne et / ou Yverdon. Le poste est varié : support de niveau 1 et 2 auprès de clients professionnels, principalement à distance, avec des interventions occasionnelles sur site. Le candidat doit être compétent, autonome, dynamique et orienté service.

Missions principales

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès de la clientèle professionnelle, principalement à distance.
• Réceptionner, analyser, qualifier et traiter les demandes et incidents, et suivre les tickets jusqu'à leur résolution.
• Dépanner les postes de travail sous Windows, les périphériques (écrans, imprimantes, scanners, stations d'accueil) et les problèmes de réseau (LAN, Wi-Fi, VPN, accès Internet).
• Intervenir sur les environnements Microsoft 365, les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
• Réaliser des opérations de maintenance préventive, identifier les incidents complexes et documenter les interventions.
• Participer ponctuellement à des interventions techniques sur site.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans une société de services informatiques (MSP / prestataire IT).
• Excellent français à l'oral et à l'écrit ; anglais et/ou allemand appréciés.
• Sens du service client, autonomie, capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle et esprit d'équipe.
• Permis de conduire indispensable pour les déplacements occasionnels.

Compétences requises

• Maîtrise de Windows 10/11 et des environnements professionnels.
• Bonnes connaissances des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi, VPN).
• Expérience en dépannage d'imprimantes et de périphériques.
• Familiarité avec les outils de prise en main à distance et la gestion des tickets.
• Atouts : virtualisation (VMware, Hyper-V, Proxmox), sauvegarde (Veeam), sécurité (Sophos), Windows Server, Active Directory, macOS et Linux.

Pour postuler, envoyer son CV et quelques lignes de motivation en précisant son expérience en support informatique.