Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H/X)

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT chez un de nos clients basé à Bienne, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 orienté(e) environnement Windows. Le poste consiste à assurer le support utilisateur de niveau 1 sur les postes Windows et les appareils mobiles.

Missions principales

• Support utilisateur Niveau 1 (Windows) : prise en charge des demandes et incidents via téléphone, e‑mail ou outil de ticketing, diagnostic de premier niveau et résolution des problèmes courants (login, profil, applications, imprimantes, réseau de base, etc.).
• Escalade vers le niveau 2/3 lorsque nécessaire, en assurant un suivi de qualité.
• Gestion des comptes et accès : création, activation et désactivation des comptes Windows / Active Directory, gestion des droits et groupes d’accès selon les procédures internes, application des règles de sécurité et de conformité.
• Configuration des applications internes sur smartphones (Android / iOS) et assistance aux utilisateurs pour la connexion, la synchronisation et l’utilisation des apps mobiles.
• Onboarding IT des nouveaux collaborateurs : préparation des postes de travail, périphériques et comptes utilisateurs, configuration des accès (messagerie, VPN, outils internes, applications métiers) et accompagnement lors de la première journée.
• Administration et documentation : enregistrement et mise à jour des tickets, rédaction et mise à jour de la documentation et des procédures de support, contribution à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

• Formation en informatique (CFC, BTS/DUT, Bachelor ou équivalent) ou expérience significative en support IT.
• Première expérience (stage, alternance ou poste) en support informatique Niveau 1, idéalement dans un environnement Windows.
• Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Windows 10/11, de la suite Office 365 / Microsoft 365, des concepts de base réseau (DNS, DHCP, VPN) et des smartphones Android / iOS.
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur, bonne capacité de communication.
• Rigueur, organisation, respect des procédures, capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Maîtrise du français courant ; l’allemand ou l’anglais constitue un plus.

Compétences requises

• Windows 10/11
• Microsoft 365 / Office 365
• Active Directory
• Concepts réseau de base (DNS, DHCP, VPN)
• Smartphones Android et iOS
• Outils de ticketing

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une équipe dynamique chez un client majeur à Bienne
• Environnement international au sein du groupe Mantu
• Possibilités d’évolution vers du support Niveau 2, administration systèmes ou autres fonctions IT
• Programme de formation continue (technique et soft skills)
• Package salarial compétitif, avantages et cadre de travail stimulant