Technicien support informatique – poste 100%

À propos du poste

L’Hôpital du Valais recherche un(e) IT Supporter à temps plein pour son service Informatique, unité Support IT. Vous aimez le contact client et offrir un support de qualité ? Rejoignez l’équipe pour contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

• Fournir un service de support par téléphone et sur le terrain aux utilisateurs.
• Résoudre les demandes de support du premier niveau selon les SLA.
• Faire le lien entre le support de deuxième et troisième niveau.
• Participer aux mises en production de divers projets IT.
• Contribuer à la maintenance du parc informatique de l’Hôpital du Valais.
• Créer et mettre à jour la documentation pour les utilisateurs.
• Former et coacher les utilisateurs sur les systèmes et applications.

Profil recherché

• CFC d’informaticien‑ne ou médiamaticien‑ne ou formation équivalente.
• 2‑3 ans d’expérience dans un poste similaire ou en centre d’appels.
• Bonne capacité de communication et d’écoute, sens de la collaboration.
• Capacité à travailler dans un environnement hautement dynamique.
• Langue maternelle allemande avec très bonnes connaissances du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Connaissances des solutions Microsoft.
• Connaissances d’ITIL.
• Connaissances d’Atlassian Confluence.
• Connaissances de ServiceNow (un plus).