Technicien Support N2

À propos du poste

Le technicien Support N2 assure le support informatique de niveau 2 auprès de clients VIP du groupe ANSAM, leader des services informatiques en Suisse romande. Vous intervenez sur des incidents techniques complexes et garantissez la satisfaction des utilisateurs exigeants.

Missions principales

• Assurer le support informatique N2 auprès de clients VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et assurer les escalades vers le N3.
• Accompagner des utilisateurs exigeants dans la résolution de leurs problèmes.
• Assurer le suivi des tickets dans le respect des SLA et des procédures ITIL.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires techniques.
• Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue du support.

Profil recherché

• CFC Informatique ou équivalent.
• Expérience en support N2, idéalement dans le secteur bancaire, financier ou horloger.
• Expérience auprès de clients VIP ou C‑Level appréciée.
• Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et macOS.
• Expérience en scripting PowerShell.
• Connaissances d’Active Directory et Entra ID.
• Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.
• Français courant et anglais niveau B2 minimum.

Compétences requises

• Windows
• Microsoft 365
• macOS
• PowerShell
• Active Directory
• Entra ID