Technicien support technique et service après-vente

À propos du poste

HIFI Group, leader de la filtration, recherche un technicien pour gérer les demandes, le suivi opérationnel et le service après‑vente.

Missions principales

• Effectuer une préanalyse des cas pour évaluer priorité et nature de l’intervention.
• Gérer les problèmes techniques, les réclamations et le service après‑vente.
• Assurer le suivi post‑intervention et fournir un premier niveau de support technique aux clients internes et externes.
• Collaborer avec les équipes internes pour le traitement des réclamations et la résolution des incidents.
• Enrichir la base de données avec de nouvelles références de filtres et applications.
• Documenter les interventions, maintenir le référentiel de contrôle qualité et communiquer les défauts récurrents.
• Participer aux tâches transversales, mettre à jour les supports d’aide (FAQ, guides, fiches techniques) et suivre des formations.

Profil recherché

• CFC de mécanicien en machines de chantier, agricoles ou poids lourds, ou formation équivalente.
• Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Connaissances en mécanique générale, mécanique des fluides et systèmes de filtration.
• Expérience en conseil technique et support client.
• Maîtrise du Pack Office, messagerie et navigation Internet.
• Connaissance des outils de métrologie.
• Capacité d’analyse, résolution de problèmes et bonne gestion du stress.
• Esprit d’initiative, autonomie, adaptabilité et sens des responsabilités.
• Entrée en fonction prévue le 1 er juin 2026 ou à convenir.

Compétences requises

• Mécanique générale
• Mécanique des fluides
• Systèmes de filtration
• Outils de métrologie
• Pack Office

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et stimulant.
• Opportunité de contribuer à l’amélioration continue du département.
• Formation continue et développement professionnel.