Technicien·ne support 1-2

À propos du poste

Au sein d’un environnement IT international, vous assurerez le support de proximité et à distance des utilisateurs de niveau 1 et 2, tout en contribuant au bon fonctionnement et à l’évolution de l’environnement poste de travail.

Missions principales

• Assurer le support N1/N2 sur Windows, macOS et Microsoft 365.
• Analyser, résoudre et suivre les incidents dans ServiceNow.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées.
• Administrer Microsoft 365 et les solutions MDM (Workspace ONE / Omnissa).
• Créer et mettre à disposition des machines virtuelles.
• Gérer les comptes et droits dans Active Directory.
• Développer ou maintenir des scripts PowerShell d’automatisation.
• Participer ponctuellement à l’administration de serveurs Windows et au support des appareils iOS/Android.
• Mettre à jour la documentation technique et partager les bonnes pratiques.

Profil recherché

• Formation en informatique ou expérience équivalente.
• Première expérience réussie en support N1/N2, idéalement dans un contexte international.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365, Windows et macOS.
• Connaissance d’un MDM, idéalement Workspace ONE / Omnissa.
• Bonnes connaissances d’Active Directory et des GPO.
• Compétences en PowerShell et automatisation.
• Français C1 minimum, anglais B2‑C1.

Compétences requises

• Support N1/N2 sur Windows, macOS, Microsoft 365.
• ServiceNow.
• Workspace ONE / Omnissa (MDM).
• Active Directory.
• PowerShell scripting.
• Gestion de machines virtuelles.
• Support iOS et Android (bases).