Agent Customer Support

Über die Position

Zur Verstärkung unseres Kundensupport‑Centers in Winterthur suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die als erste Ansprechperson für unsere Kunden dient und dabei mehrere Kommunikationskanäle nutzt.

Hauptaufgaben

• Professionelle Kundenbetreuung und Beziehungspflege
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenkontakten und Reklamationen (Telefon, E‑Mail, Online)
• Koordination von Beschwerden mit internen Abteilungen
• 1st‑Level‑Support im E‑Commerce‑Umfeld
• Erstellung von Rechnungskorrekturen
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen
• Auftragsprüfung und weitere administrative Aufgaben

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrung im Kundendienst und Reklamationsmanagement
• Affinität zu Rechnungswesen‑Themen
• Selbstständige, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Versierter Umgang mit den gängigen MS‑Office‑Applikationen
• SAP‑Kenntnisse von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Muttersprache Deutsch
• Sehr gute Französisch‑ und/oder Italienischkenntnisse
• MS‑Office
• SAP (optional)