Agent·e Service Center (50‑100 %) – Banque innovante à Lenzburg

La Hypothekarbank Lenzburg AG, banque indépendante reconnue pour son approche digitale et son esprit Open‑Banking, recherche un·e Agent·e Service Center pour renforcer son équipe de contact client. Vous serez le premier point de contact des clients, que ce soit par téléphone ou par e‑mail, et vous les accompagnerez dans la gestion de leurs comptes, la résolution de leurs questions et la mise en place de solutions bancaires adaptées. **Vos missions principales** - Accueillir les appels entrants et les demandes écrites, assurer un traitement rapide et professionnel. - Conseiller les clients sur leurs produits bancaires (comptes courants, épargne, prêts, services en ligne) et les orienter vers les services appropriés. - Enregistrer avec précision chaque interaction dans le système CRM de la banque. - Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution, en veillant à la satisfaction client. - Contribuer à l’amélioration continue du service grâce à vos retours d’expérience. **Profil recherché** - Formation commerciale de base (ex. CFC, BTS, Bachelor en commerce ou équivalent). - Excellentes compétences en communication, sens du service et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. - Maîtrise du français et de l’allemand à l’oral et à l’écrit (obligatoire). La connaissance du anglais est un plus. - Expérience en service client ou centre d’appels souhaitée, mais les profils motivés en reconversion sont également encouragés. - Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et orientation solution. **Ce que nous offrons** - Un poste à temps partiel ou plein (50‑100 %) avec des horaires flexibles. - Un environnement de travail dynamique, moderne et orienté digital. - Formation bancaire complète et possibilités d’évolution interne. - Décisions rapides grâce à une structure à taille humaine. - Conditions salariales attractives et avantages sociaux compétitifs. - Accès à des outils technologiques de pointe et à une culture d’innovation. Vous êtes passionné·e par le contact client, curieux·se du secteur bancaire et désirez évoluer dans une organisation qui mise sur la digitalisation et la proximité ? Envoyez dès maintenant votre candidature complète (CV, lettre de motivation, références) directement à notre équipe. Nous acceptons uniquement les candidatures directes. **Contacts** - Erolind Ramadani, Team Leader Service Center – Tel. +41 62 885 14 17 - Mark Mirdita, HR Business Partner – Tel. +41 62 885 13 60