Agent·e du Service Center (50 % – 100 %) – Banque Hypothécaire Lenzburg

La Hypothekarbank Lenzburg AG, banque innovante et agile, recherche un·e Agent·e du Service Center pour renforcer son équipe de contact client. Vous serez le premier point de contact des clients, que ce soit par téléphone ou par e‑mail, et vous les accompagnerez dans la gestion de leurs comptes, la résolution de leurs problèmes et la compréhension de nos solutions bancaires. **Vos missions** - Accueillir, écouter et traiter les demandes des clients (téléphone, e‑mail, chat) avec professionnalisme et empathie. - Conseiller les clients sur leurs comptes, produits d’épargne, crédits et services digitaux. - Enregistrer chaque interaction dans le système CRM, assurer la traçabilité et le suivi des dossiers. - Collaborer avec les équipes internes (back‑office, IT, conformité) pour résoudre les incidents complexes. - Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et les suggestions d’optimisation. **Profil recherché** - Formation commerciale de base (ex. CFC, BTS, Bachelor en commerce ou équivalent). - Excellentes compétences communicationnelles en allemand et français (écrit et oral). La maîtrise de l’anglais est un atout. - Sens du service client développé, capacité à gérer des situations parfois stressantes avec calme. - Esprit d’équipe, autonomie et orientation solution. - Expérience préalable en service client ou centre d’appels souhaitée, mais les profils en reconversion sont les bienvenus. **Nous offrons** - Un environnement de travail dynamique, axé sur la digitalisation et l’Open‑Banking. - Formation bancaire complète et possibilités d’évolution vers des postes de conseiller·e clientèle ou d’expert·e produit. - Structure organisationnelle à taille humaine avec des décisions rapides et une culture d’entraide. - Conditions salariales attractives, horaires flexibles (possibilité de temps partiel à 50 %) et avantages sociaux. - Un poste en présentiel à Lenzburg (Suisse), avec un accès facile aux transports publics. Vous êtes motivé·e, avez le goût du contact humain et souhaitez évoluer dans le secteur bancaire ? Envoyez dès maintenant votre candidature complète (CV, lettre de motivation) à notre équipe RH. Nous accueillons les candidatures de profils variés, même si vous ne remplissez pas tous les critères. **Contact** - Erolind Ramadani, Team Leader Service Center – +41 62 885 14 17 - Mark Mirdita, HR Business Partner – +41 62 885 13 60 Nous attendons votre candidature avec impatience !