Agent·e Service Client – Centre d’appels (50‑100 % – CDI)

La Hypothekarbank Lenzburg AG, banque hypothécaire dynamique et résolument tournée vers la digitalisation et l’Open Banking, recherche un·e Agent·e Service Client pour son Service Center à Lenzburg. Vous serez le premier point de contact de nos clients, que ce soit par téléphone ou par e‑mail, et vous les accompagnerez dans la gestion de leurs comptes, la résolution de leurs problèmes et la réponse à leurs questions. **Vos missions** - Accueillir et traiter les demandes entrantes (téléphone, e‑mail) avec professionnalisme et réactivité. - Conseiller les clients sur leurs solutions bancaires (comptes courants, épargne, prêts, services digitaux). - Documenter chaque interaction dans le système CRM et assurer le suivi jusqu’à résolution. - Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et les points de friction. - Garantir un haut niveau de satisfaction client en respectant les standards de qualité de la banque. **Profil recherché** - Formation commerciale de base (ex. CFC, BTS, Bachelor en commerce ou équivalent). - Excellentes compétences communicationnelles, sens du service et orientation client. - Maîtrise parfaite du français et de l’allemand, à l’oral comme à l’écrit (obligatoire). La connaissance de l’anglais est un plus. - Expérience antérieure en service client ou centre d’appels souhaitée, mais les profils en reconversion sont les bienvenus. - Capacité à travailler en équipe, à prendre des initiatives et à proposer des solutions. **Ce que nous offrons** - Un poste varié au sein d’une équipe motivée et d’un environnement bancaire innovant. - Formation bancaire complète avec de réelles perspectives d’évolution (spécialisation produit, management, digital). - Processus décisionnels courts, ambiance de travail collaborative et dynamique. - Conditions d’emploi attractives (horaires flexibles, possibilités de temps partiel, avantages sociaux). - Possibilité d’intégrer le poste en tant que réintégrateur·rice ou reconverti·e sans expérience bancaire préalable. Vous ne remplissez pas tous les critères ? Nous sommes ouverts à la discussion pour identifier ensemble votre potentiel. Envoyez dès maintenant votre candidature complète (CV, lettre de motivation) directement à notre service recrutement. **Contact** - Erolind Ramadani, Team Leader Service Center – +41 62 885 14 17 - Mark Mirdita, HR Business Partner – +41 62 885 13 60 Nous acceptons uniquement les candidatures directes. Rejoignez-nous et participez à la transformation digitale du secteur bancaire suisse !