Kundenberater:in Customer Value Center (60-100%) – Swiss Bankers

Swiss Bankers, filiale internationale du groupe Hypothekarbank Lenzburg AG, recherche dès maintenant un(e) Kundenberater:in pour son Customer Value Center à Grosshöchstetten (possibilité de télétravail) et, à partir de l’été 2027, dans la région de Berne. Vous serez la voix de nos clients, en français, allemand, anglais et une troisième langue (italien ou français selon votre profil). Votre mission principale sera d’accompagner les usagers dans l’utilisation de l’application Swiss Bankers, de garantir une expérience bancaire fluide et sécurisée, et de résoudre leurs demandes (téléphoniques, écrites ou via le chat) en temps réel. Vous traiterez les requêtes dans nos systèmes internes, assurerez le suivi des incidents, et collaborerez étroitement avec le 2nd‑level et le back‑office pour escalader les cas complexes. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients et en participant à des projets transversaux visant à enrichir l’offre de paiement mobile et d’Embedded Finance. Profil recherché : vous avez un excellent sens du service, une aisance rédactionnelle et orale en plusieurs langues, ainsi qu’une bonne maîtrise des outils CRM et des environnements bancaires numériques. Vous êtes capable de travailler de façon autonome tout en étant un(e) joueur(se) d’équipe, et vous avez une forte orientation résultats. Rejoignez une entreprise pionnière du paiement sans contact en Suisse, reconnue pour ses solutions innovantes (Apple Pay, Google Pay, Wearables, P2P international) et bénéficiez d’un environnement de travail dynamique, d’une formation continue et d’opportunités d’évolution au sein du groupe. Contrat CDI à temps partiel ou complet (60‑100 %), salaire selon profil, avec avantages sociaux et possibilité de télétravail partiel.