Assistant·e administratif·ve – Service clientèle et coordination des interprètes

À propos du poste

Bhaasha est le plus grand acteur de l'interprétariat communautaire en Suisse, qui facilite la communication entre les professionnels des institutions publiques, sanitaires et sociales et les personnes allophones, grâce à un réseau d'interprètes qualifiés et à une plateforme technologique. Dans le cadre de son développement à Genève, l'entreprise recherche un·e assistant·e administratif·ve (80–100 %) pour renforcer son équipe et garantir un service réactif, fiable et de qualité à ses clients et interprètes.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes des clients et des interprètes par téléphone, e-mail et via le helpdesk, et conseiller les utilisateurs sur l'utilisation de la plateforme.
• Accompagner les clients dans la recherche de solutions adaptées à leurs besoins en interprétariat, avec un accueil professionnel et bienveillant.
• Suivre les demandes d'interprétariat, gérer les imprévus (annulations, absences, demandes urgentes) en recherchant des solutions de remplacement, et assurer la continuité des prestations avec les interprètes et les équipes internes.
• Recueillir et traiter les retours, réclamations et incidents, et veiller au respect des standards de qualité.
• Participer à la préparation et au suivi de la facturation, mettre à jour les informations dans les systèmes et soutenir les activités administratives de l'entreprise.

Profil recherché

• Formation commerciale (CFC d'employé·e de commerce ou titre équivalent).
• Expérience d'au moins 2 à 3 ans dans une fonction administrative, un service clientèle ou un poste de coordination opérationnelle.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit ; la bonne connaissance de l'anglais ou de l'allemand est un atout.
• Excellentes compétences relationnelles, sens de l'écoute et forte orientation client.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, autonomie, rigueur et réactivité.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et aisance avec les plateformes numériques.

Ce que nous offrons

• Un poste varié et stimulant au sein d'une entreprise suisse en pleine croissance.
• Un environnement de travail dynamique, bienveillant et multiculturel, avec des outils numériques modernes.
• La possibilité de contribuer activement à l'amélioration continue des services.