Teamleader Service Aussendienst (m/w/d) – 100%

Über die Position

Ein Schweizer KMU mit internationalem Flair sucht zur Verstärkung seines Service-Management-Teams nach Vereinbarung einen Teamleader (m/w/d) im Service-Aussendienst. Die Stelle ist Vollzeit und umfasst die fachliche und organisatorische Führung des Schweizer Field Service Teams sowie des Helpdesks.

Hauptaufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Schweizer Field Service Teams und des Helpdesks
• Steuerung der Service-KPIs und Sicherung von Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit
• Planung der Techniker-, Ferien- und Pikettdienste sowie Stellvertretung in der Einsatzleitung
• Management von Kundenanliegen und Eskalationen
• Verbesserung von Serviceprozessen und Abläufen
• Vertretung der Region in internen und externen Meetings und Durchführung von Teammeetings
• Mitwirkung bei Produkteinführungen und bereichsübergreifenden Projekten

Anforderungsprofil

• Technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, idealerweise im Banken-, Retail-, Drucker- oder Kopiererbereich
• Fundierte Führungserfahrung und Erfahrung in Veränderungsprozessen sowie in Service-, Ticketing- und SLA-Strukturen
• Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz

Erforderliche Kenntnisse

• Sicheres Auftreten, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil
• Versierter Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Anwendungen

Was wir bieten

• Vielseitige, selbständige Tätigkeit in einem Schweizer KMU
• Gut ausgestattetes Firmenfahrzeug und Beteiligung an Verpflegungs-, Mobilitäts- oder Kommunikationskosten
• Offene Du-Kultur, moderne Arbeitsmittel und eigene Verantwortungsbereiche
• Massgeschneidertes Einführungsprogramm und gute Weiterbildungsangebote