Chargé·e de projets relations clients (CRM)

À propos du poste

Pour la marque Tudor, nous recherchons un·e Chargé·e de projets relations clients (CRM) au sein du département commercial. Vous serez responsable du déploiement de l’approche CRM globale afin d’améliorer l’expérience client et soutenir les ambitions de la marque.

Missions principales

• Développer et exécuter la stratégie clienteling de la marque en alignant les actions CRM avec les objectifs commerciaux.
• Coordonner les actions CRM avec les services internes, notamment la communication, le marketing et le service informatique, pour garantir une mise en œuvre cohérente.
• Assurer la formation des filiales et des points de vente afin d’optimiser l’utilisation des outils CRM.
• Analyser les données clients, produire des rapports d’analyse et de segmentation, et formuler des recommandations pour améliorer la fidélisation.

Profil recherché

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans la relation client ou la gestion de projets CRM.
• Forte capacité d’analyse et aisance avec les données clients.
• Bonne connaissance du RGPD et des réglementations relatives à la gestion des données.

Compétences requises

• Maîtrise d’une plateforme CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics ou équivalent).
• Autonomie, organisation et rigueur dans la conduite de projets.

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant et excellentes conditions de travail.
• Prestations sociales de premier ordre.