Chargé(e) du Service Après-Vente – CDI

À propos du poste

En tant que Chargé(e) du Service Après-Vente, vous garantissez la qualité du traitement SAV et la satisfaction des clients de la Maison Hermès.

Missions principales

• Gérer opérationnellement les demandes après‑vente et suivre l’ensemble des dossiers clients.
• Coordonner les réparations avec les prestataires, ateliers internes et le Central de Paris, contrôler et valider les retours.
• Assurer une communication claire, personnalisée et élégante avec les clients, boutiques et partenaires.
• Accompagner les équipes magasins sur les dossiers SAV, fournir un support technique et les informations à communiquer.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience client SAV.
• Intégrer et suivre l’activité SAV dans l’outil dédié, en respectant les critères de performance (délais, qualité d’échange, etc.).

Profil recherché

• Plusieurs années d’expérience dans un poste similaire dans le luxe, l’hôtellerie ou l’e‑commerce.
• Excellentes capacités de communication, sens du service et grande réactivité.
• Capacité d’anticipation, d’organisation, gestion des priorités et résistance au stress.
• Motivation, autonomie et bon esprit d’équipe.
• Maitrise parfaite du français et de l’anglais (lu, parlé, écrit); l’allemand est un atout.

Compétences requises