Chef(fe) de Réception (H/F/X)

À propos du poste

Le Rotary Genève MGallery recherche un(e) Chef(fe) de Réception passionné(e), dynamique et organisé(e) pour garantir une expérience client unique, de l’arrivée au départ.

Missions principales

• Superviser et coordonner l’activité quotidienne de la réception afin d’assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel.
• Encadrer, accompagner et motiver l’équipe de réception, organiser les plannings et répartir les missions.
• Garantir le respect des standards de qualité MGallery et Accor ainsi que des procédures internes.
• Assurer le suivi des arrivées, départs, demandes particulières et clients VIP, gérer les réclamations avec professionnalisme.
• Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour une communication fluide et une expérience sans couture.
• Participer au développement du chiffre d’affaires grâce à l’upselling et à la valorisation des services.
• Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction client et mettre en place les actions d’amélioration.

Profil recherché

• Expérience d’au moins 2 ans à un poste similaire dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Autonomie, fiabilité, dynamisme et passion pour l’hospitalité.
• Capacité à travailler en équipe, leadership et proximité avec les collaborateurs.
• Excellente connaissance des standards de l’hôtellerie haut de gamme et des attentes d’une clientèle internationale.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une langue supplémentaire est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel Opera Cloud.

Ce que nous offrons

• 13ème mois de salaire.
• Carte Heartist pour des offres privilégiées Accor et partenaires.