Coordinateur Service Client – Gestion après‑vente

À propos du poste

En tant que Coordinateur Service Client, vous assurez la gestion complète du cycle de vie des interventions techniques au sein du pôle après‑vente d’une manufacture horlogère de prestige.

Missions principales

• Pilotage opérationnel du cycle de vie des interventions techniques.
• Interface privilégiée avec la clientèle via les canaux écrits, vocaux et l’accueil physique sur le site de production.
• Coordination entre les équipes techniques en atelier et les services supports administratifs.
• Optimisation des processus de réception, estimation tarifaire, suivi des réparations et réexpédition des produits.
• Gestion des flux de composants : approvisionnements, facturation et logistique d’expédition.
• Résolution proactive des dossiers complexes et litigieux.
• Administration quotidienne des outils de suivi de la relation client et du système ERP.

Profil recherché

• Formation commerciale certifiée (CFC ou équivalent) avec 3 à 5 ans d’expérience en service client horloger.
• Maîtrise courante de l’allemand, bonne maîtrise du français et de l’anglais.
• Expérience confirmée sur un ERP (SAP ou similaire) et maîtrise avancée des outils bureautiques.
• Rigueur administrative exemplaire et capacité à structurer les tâches dans un environnement multiculturel.
• Sens de l’excellence relationnelle et aptitude à prioriser les urgences avec diplomatie.

Compétences requises

• Expérience de 3 à 5 ans en Customer Service dans le secteur horloger.
• Maîtrise parfaite de l’allemand (oral et écrit) et bonnes compétences en français et anglais.
• Maîtrise opérationnelle de SAP ou d’un ERP similaire.
• CFC d’employé de commerce ou diplôme équivalent.