Customer Advisor (H/F) – Service Client – Zofingen (CDI)

Rejoignez le Customer Service Center de Ringier AG à Zofingen et devenez la pierre angulaire de l’expérience client. En tant que Customer Advisor, vous serez le premier point de contact pour nos clients sur tous les canaux (téléphone, e‑mail, chat, réseaux sociaux). Vous traiterez les réclamations avec professionnalisme, proposerez des solutions durables et contribuerez activement à la fidélisation en présentant les offres pertinentes (apps, ePaper, eShop). Vous assurerez la première ligne de support pour nos services digitaux, mettrez à jour les données clients dans SAP et Salesforce, et participerez à l’amélioration continue des processus de service. **Vos missions** - Accueillir et conseiller les clients avec courtoisie et expertise sur l’ensemble des canaux de communication. - Gérer les réclamations, identifier les causes racines et proposer des résolutions pérennes. - Promouvoir les offres digitales (applications, ePaper, eShop) et augmenter la valeur client. - Mettre à jour et enrichir les fiches clients dans SAP et Salesforce. - Contribuer à l’optimisation des processus internes et à la mise en place de bonnes pratiques. **Profil recherché** - Formation commerciale ou en vente au détail, avec une forte orientation service. - Bilinguisme français‑allemand (niveau professionnel) indispensable. - Maîtrise des outils Google Workspace, SAP et Salesforce. - Sens du travail en équipe, capacité à gérer le stress et à garder une attitude positive. - Esprit d’initiative, sens de l’analyse et goût du challenge. **Processus de recrutement** 1. Analyse de votre candidature. 2. Entretien téléphonique de pré‑qualification. 3. Vidéoconférence (≈45 min) avec la Responsable Services Zofingen et la Partner Recruiting. 4. Rencontre on‑site avec l’équipe. 5. Proposition d’embauche. Vous êtes motivé(e) à offrir un service client d’excellence et à évoluer dans un environnement dynamique et innovant ? Postulez dès maintenant et participez à la transformation du service client chez Ringier AG !