Customer Service Specialist E-Commerce (Zürich)

Über die Position

ofinto ist ein schnell wachsendes E-Commerce-Unternehmen für hochwertige Büromöbel, das ergonomische Bürostühle und höhenverstellbare Tische in der DACH-Region anbietet. Als Customer Service Specialist im modernen Büro in Zürich (3 Gehminuten vom Zürich HB) unterstützt du Kund:innen digital und im Showroom. Die Stelle ist ab sofort oder nach Vereinbarung mit einem Pensum von 80–100 %.

Hauptaufgaben

• Digitaler Kundenservice und Beratung: Beratung zu den Möbeln, Bearbeitung von Bestellungen, Lieferungen und Montage per E-Mail, Chat und Telefon
• Retouren, Garantiefälle und andere Kundenanliegen bearbeiten
• B2B-Kunden beraten und Aufträge erfassen, damit alle Prozesse reibungslos verlaufen
• Verkaufsförderung durch Telefonate, Follow-Ups und Verkaufsgespräche
• Punktuelle persönliche Showroom-Beratung, z. B. als Mittags- oder Ferien-Coverage sowie abends

Anforderungsprofil

• Muttersprachliches Deutsch
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im digitalen Kundendienst (E-Mail, Chat, Telefon), idealerweise im Online-Handel
• Erfahrung mit Retouren, Reklamationen, Garantiefällen und Eskalationen
• Kommunikative, präzise und organisierte Arbeitsweise

Erforderliche Kenntnisse

• Ticketsysteme wie re:amaze, Zendesk, Freshdesk oder Gorgias
• CRM- und ERP-Systeme
• Gleichzeitige Arbeit in mehreren Systemen ohne Überblicksverlust

Was wir bieten

• Kompetitives Gehalt und bis zu 28 Urlaubstage
• Attraktive Konditionen für ein Home-Office-Setup und Remote-Office-Möglichkeiten
• Verantwortung ab Tag 1, Wachstums- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Motiviertes Team mit starker Zusammenarbeit auf Augenhöhe