Guest Experience and Quality Manager

À propos du poste

Le/la Guest Experience and Quality Manager représente l'hôtel auprès de sa clientèle, assurant la préparation et le bon déroulement des séjours, notamment pour les VIP et les clients fidèles.

Missions principales

• Anticiper les besoins des clients loisirs individuels, superviser les arrivées et coordonner les demandes spéciales avec les différents départements.
• Assurer une présence visible, créer des moments mémorables et gérer les situations sensibles ou les réclamations.
• Être le référent interne des standards qualité LQA, réaliser des audits terrain et préparer les audits LQA.
• Analyser les retours clients et transformer les commentaires en améliorations concrètes.
• Concevoir et animer des formations opérationnelles, coacher les équipes et développer une culture de personnalisation.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans l'hôtellerie haut de gamme, le luxe ou un environnement de service exigeant.
• Parcours réussi en Guest Relations, Front Office, Conciergerie ou fonction similaire.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais ; toute langue supplémentaire est un atout.

Compétences requises

• Connaissance ou intérêt pour les standards LQA.
• Maîtrise des outils informatiques et du système hôtelier Opera Cloud.