Informatikerin/Informatiker im IT-Support (Client-Management & Service Desk)

Über die Position

In der Einheit «Customer & IT Services», der ersten Anlaufstelle für alle Anwenderinnen und Anwender, wird ein effizienter Störungsbehebungsprozess und der Betrieb des elektronischen Arbeitsplatzes sichergestellt. Die Stelle umfasst Mitarbeit im Client-Expert-Team, den IT Service Desk und den 1. Level-Support. Es handelt sich um eine zentralbanknahe IT-Umgebung.

Hauptaufgaben

• Mitarbeit im Client-Expert-Team als Schnittstelle zwischen End-User-Support und Client-Engineering
• Verantwortung für bankweite Software-Verteilungen, Patch-Management und die Planung und den Roll-out der Windows-Release-Zyklen
• IT Service Desk und 1. Level-Support: kompetente Beratung und lösungsorientierte Unterstützung bei IT-Anliegen
• Bereitstellung und Administration elektronischer Arbeitsplätze (Desktop, Notebook, Drucker, Smart-Devices)
• Operative Tätigkeiten rund um den elektronischen Arbeitsplatz, Unified Communication und Smart-Devices
• Mitwirkung und Übernahme von Fachverantwortung in verschiedenen IT-Fachbereichen

Anforderungsprofil

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Enterprise-Client-Management (Unternehmen ab 200 Mitarbeitenden)
• Praktische Erfahrung im 1. Level-End-User-Support (Ticket-Bearbeitung, Telefon- und Vor-Ort-Support)
• Ausgeprägte Kunden- und Kommunikationsfähigkeit

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse in Software-Distribution, Patch-Management und Windows-Release-Management
• Sicherer Umgang mit Windows-Client-Systemen, Microsoft Office und gängigen Messaging-Lösungen
• Erfahrung mit automatisierten Deploy-Tools und IT-Service-Management-Prozessen (ITIL)

Was wir bieten

• Vielseitiges Aufgabenspektrum in Eigenverantwortung in einer zentralbanknahen IT-Umgebung
• Gezielte Förderung, zeitgemässe Arbeitsmodelle und Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Kultur der Offenheit, des Respekts und des kollegialen Miteinanders