Service Manager (ICT-Service) – 80–100 %

Über die Position

Die SPIE Schweiz AG ist ein Schweizer Full-Service-Anbieter für ICT-, Multitechnik-, E-Mobility- und Facility-Services mit drei Divisionen, der schweizweit an 8 Standorten Dienstleistungen in den Sektoren Smart City, Energie, effiziente Gebäude und Industrie anbietet. Als Service Manager (80–100 %) in Bern stellst du einen stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetrieb sicher.

Hauptaufgaben

• Vereinbarte Serviceleistungen anhand definierter SLA- und KPI-Vorgaben steuern, überwachen und deren Einhaltung sicherstellen
• ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management koordinieren und mit Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern zusammenarbeiten
• Service- und Betriebsprozesse analysieren, optimieren und verbessern; Service-Reports erstellen und Service Reviews durchführen
• Lieferanten und Partner fachlich steuern, Eskalationen koordinieren und Störungen nachhaltig beheben
• Servicebudgets und Ressourcen planen und überwachen sowie am Serviceportfolio mitwirken

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management
• Routine in der Steuerung von SLA, KPI und Servicequalität
• Erfahrung in Lieferanten-, Budget- und Ressourcenmanagement
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Stakeholderorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM-Prozessen
• Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Reporting

Bewerbung erfolgt über den Button auf der Stellenanzeige; die Stelle wird nicht über Personalvermittler vergeben.