Kundenberater/in Customer Care

Über die Position

Als Kundenberater/in im Customer Care unterstützt du das Yuh‑Team dabei, unseren Kundinnen und Kunden ein reibungsloses digitales Bankerlebnis zu bieten. Du bist die erste Ansprechperson und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Telefonische Betreuung zu Kontoeröffnungen, -schließungen, Karten‑ und Zahlungsaufträgen sowie weiteren operativen Themen und vollständige Dokumentation.
• Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und der Nutzung der Yuh‑Plattform, inkl. technischer Anliegen.
• Bearbeitung von Kundenanliegen im Ticketsystem und enge Zusammenarbeit mit Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance sowie Marketing.
• Erkennen und Melden verdächtiger Aktivitäten gemäß internen Richtlinien.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss, Interesse an Banking und Finanzen.
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Kundenkontakt.
• Deutsch als Muttersprache und sehr gute Englischkenntnisse; Französisch‑ und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil.
• Strukturiertes Arbeiten, Priorisieren in dynamischem Umfeld und Überblick behalten.

Erforderliche Kenntnisse

• Analytisches Denkvermögen und Affinität zu Zahlen.