Kundenberater:in First Level Support – Contact Center Brig

Über die Position

Die SBB sucht für ihr Contact Center in Brig eine:n Kundenberater:in First Level Support ab sofort oder nach Vereinbarung. Du berätst Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich und verkaufst nationale und internationale Angebote. Die Stelle ist im Anforderungsniveau F, Regionalzulage Stufe 0.

Hauptaufgaben

• Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich beraten und so zur Kundenzufriedenheit beitragen
• Nationale und internationale Angebote im Verkaufsgespräch lösungsorientiert und massgeschneidert anbieten
• Fragen zu Angeboten auf sbb.ch und der SBB Mobile App beantworten
• Täglich zwischen 06.00 und 22.00 Uhr von Montag bis Sonntag alle Touren im Contact Center übernehmen

Anforderungsprofil

• 3-jährige Berufslehre KVöV/DHöV oder Zweitausbildung als Kundenberater:in im ÖV
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Französischkenntnisse (B1)
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten und Bereitschaft, alle Touren und Arbeitsformen (Homeoffice, Büro) zu übernehmen; ruhiger Arbeitsplatz zu Hause
• Flüssiger Umgang mit gängigen MS Office-Programmen und ein Flair für digitale Medien

Was wir bieten

• Zusätzliche Vergütung für Nacht- und Wochenendarbeit, z. B. 16 Franken pro Stunde für Sonntagsarbeit
• Teilweise Homeoffice nach der bezahlten Ausbildung
• Benefits wie Kinderzulagen, kostenloses 2. Klasse GA und vergünstigtes Reisen im Ausland