Leiter/in Customer Experience & Inside Sales (m/w/d)

Über die Position

Du kannst Menschen zusammenbringen, Orientierung schaffen und gleichzeitig Dinge verändern? Dann könnte das deine Rolle sein. Bei Provet AG / Covetrus Schweiz entwickeln wir unseren klassischen Customer Service zu einer modernen Customer Experience & Inside Sales Organisation weiter.

Hauptaufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Experience & Inside Sales Teams, klare Orientierung und Verantwortung ermöglichen.
• Transformation vom klassischen Customer Service zu einer proaktiven Customer Experience & Inside Sales Organisation.
• Verbesserung der Customer Experience über Bestellprozess, Lieferung, Reklamationen, Retouren und digitale Touchpoints.
• Verknüpfung von Service und Sales: Zusammenarbeit mit Field Sales und Key Account Management, Rückgewinnung verlorener Geschäfte und Erschließung neuer Potenziale.
• Vereinfachung und Optimierung von Prozessen durch Einsatz von Salesforce, Daten, Automatisierung und digitalen Tools.
• Vertretung der Kundenstimme im Unternehmen und Umsetzung von Verbesserungen aus Kundenfeedback in Zusammenarbeit mit Commercial, Marketing, Product Management und Operations.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Customer Experience, Inside Sales oder Customer Operations im B2B‑Umfeld.
• Mehrjährige Führungserfahrung mit Fähigkeit, Orientierung zu geben, klare Erwartungen zu setzen und individuelle Weiterentwicklung zu fördern.
• Freude an der Hinterfragung, Vereinfachung und Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen.
• Kundenorientiertes Denken kombiniert mit gutem kommerziellem Verständnis.
• Erfahrung im Arbeiten mit Zahlen, KPIs, CRM‑Systemen und datenbasierten Entscheidungen.
• Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbaren CRM‑Systemen.
• Pragmatische, verantwortungsbewusste Hands‑on‑Mentalität.
• Fließend Deutsch, sehr gutes Französisch und gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung aus Animal Health, Pharma, Healthcare oder Distribution ist ein Plus.

Erforderliche Kenntnisse

• Salesforce
• CRM‑Systeme
• Datenanalyse
• Automatisierungstools

Was wir bieten

• Internationales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Hybride Arbeitsmöglichkeiten.
• Möglichkeit, Veränderungen nicht nur vorzuschlagen, sondern aktiv umzusetzen.
• Arbeit mit konkretem Zweck: Unterstützung von Tierärzten und Tierkliniken.