Operations & Performance Specialist (m/w/d) – 80‑100 %

Über die Position

Der Operations & Performance Specialist unterstützt die Telemedical Platform Manager bei der operativen Steuerung eines 24/7‑Contact‑Center‑Betriebs. Sie bringen fundierte Erfahrung in Contact‑Center‑Operations, Performance‑Management und Analytik ein.

Hauptaufgaben

• Überwachung, Konsolidierung und Analyse zentraler operativer KPIs (Service Level, Produktivität, Qualität, Verfügbarkeit, Shrinkage, Absenzen, Kapazitätsauslastung).
• Erkennung von Trends, Performance‑Lücken und operativen Risiken sowie Ableitung von Empfehlungen und Maßnahmen.
• Erstellung regelmäßiger Berichte, Ad‑hoc‑Analysen und Management‑Präsentationen.
• Unterstützung bei der täglichen, wöchentlichen und monatlichen Steuerung des Betriebs und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen.
• Koordination operativer Themen zwischen Team Leaders, Platform Managern und Support‑Funktionen.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige operative Erfahrung in Call‑Center, Contact‑Center oder vergleichbarem Hochvolumen‑Servicebetrieb.
• Fundiertes Verständnis von Contact‑Center‑KPIs, Performance‑Management und Workforce‑Prinzipien.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit operativen Daten.
• Strukturierte, pragmatische und praxisorientierte Arbeitsweise mit hohem Durchhaltevermögen.
• Fliessende Deutschkenntnisse; gute Englisch‑ oder Französischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Sehr gute Excel‑Kenntnisse.
• Gute MS‑Office‑Kenntnisse.