Sachbearbeiter:in / Qualitätsverantwortliche:r Heimlieferung

Über die Position

Als Sachbearbeiter:in / Qualitätsverantwortliche:r für die Heimlieferung unterstützen Sie die Kundenbetreuung außerhalb des Standardprozesses und tragen zur hohen Servicequalität bei. Sie arbeiten eng mit Filialen, dem Back‑Office und den Kunden zusammen, um Reklamationen zu bearbeiten und Aufträge zu planen.

Hauptaufgaben

• Betreuung von Kundenanliegen ausserhalb des Standardprozesses
• Bearbeitung von Reklamationen im 1st Level
• Erfassung und Planung von Folgeaufträgen
• Information der Kunden über Auftragsentwicklungen
• Kommunikation mit Filialen und Backoffice zu Vertragsanpassungen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Französischkenntnisse mindestens auf Niveau C1
• Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationswesen
• Organisationsstärke und Teamorientierung

Erforderliche Kenntnisse

• Deutsch (verhandlungssicher)
• Französisch (mindestens C1)

Was wir bieten

• Weitgehend flexible Arbeitszeiten, Gratisparkplätze, internes Coop‑Restaurant zu Vorzugspreisen
• Vergünstigungen in Coop‑Formaten, 5‑fache Coop‑Superpunkte, bis zu 20 % Rabatt auf Versicherungen
• Günstige Mobile‑ und Prepaid‑Abos bei Coop Mobile, Reka‑Card‑Vorteile
• CHF 650‑Gutschein für den Kauf eines SBB‑GA
• Interne und externe Weiterbildungen, Entwicklungsmöglichkeiten
• DU‑Kultur, interne Kommunikations‑App, großzügige Pensionskassen‑ und Versicherungsleistungen
• Mindestens 25 Tage Ferien, Unterstützung bei unbezahltem Urlaub
• CHF 200‑Rabatt auf Jahres‑Fitness‑Abonnement, 24/7 betriebliche Sozialberatung