Reservations Agent (60–100 %)

Über die Position

Als Reservations Agent (60–100 %) sind Sie das zentrale Bindeglied zwischen unseren Gästen, Reisebüros und den Hotel‑ und Restaurantbetrieben der Zermatt Hospitality Group. Sie arbeiten sowohl im Tages‑ als auch im Abendbetrieb und unterstützen je nach Wunsch die Events‑ & Groups‑Abteilung.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Individualreservierungen von der Offerte bis zur Pro‑Forma‑Rechnung.
• Telefonische und schriftliche Beratung von Gästen und Reiseagenturen.
• Pflege und Aktualisierung der Gästekarteien.
• Proaktiver Verkauf unserer Hotelbetriebe nach LQA‑Standard und ISO 9001.
• Unterstützung bei Gruppenreservierungen und Event‑Anfragen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Lehre oder gleichwertige Ausbildung im Hotelfach oder kaufmännischen Bereich.
• Begeisterung für Kundengespräche am Telefon.
• Hohes Qualitätsbewusstsein und Detailorientierung.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Teamfähigkeit.
• Verkaufstalent und Empathie für Gästebedürfnisse.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte EDV‑Kenntnisse, insbesondere Microsoft Office.
• Erfahrung mit einem Property‑Management‑System (PMS).

Was wir bieten

• Unbefristete oder befristete Anstellung in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld.
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung.
• Unterkunft und Verpflegung.
• Vielfältige Benefits innerhalb der Zermatt Hospitality Group, u. a. Vergünstigungen in gastronomischen Betrieben und Sonderübernachtungsraten.
• Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten, interne Sprachkurse und Nutzung von Fitness‑ und Wellnessbereichen.