Responsable Litiges

À propos du poste

Au sein de l’AVASAD, acteur majeur du maintien à domicile dans le canton de Vaud, vous assurerez la gestion harmonisée des litiges liés aux assurances et aux prises en charge. Vous contribuerez à la qualité des dossiers de soins et à la conformité légale de nos procédures.

Missions principales

• Définir et piloter la stratégie de traitement des litiges, en assurant un positionnement cohérent face aux assureurs.
• Rédiger procédures et courriers‑type destinés aux assistantes/assistants de facturation (A/F).
• Collaborer avec le Service de Développement et de Promotion des Pratiques (SDPP) pour l’amélioration continue des dossiers de soins.
• Assurer la veille légale et mettre à jour les contenus de formation continue.
• Établir des contacts avec les dispositifs publics suisses afin d’harmoniser les positionnements assureurs.
• Participer à l’élaboration de la politique de provisionnement et à la rédaction des directives comptables.
• Contrôler l’application des règles institutionnelles sur les refus de prise en charge et le suivi des postes ouverts.
• Effectuer un monitoring des cas, analyser la performance du recouvrement et identifier les situations à risque.

Profil recherché

• Formation universitaire en droit, idéalement complétée d’une spécialisation en assurances.
• Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Excellente maîtrise du droit des assurances sociales.
• Bonne connaissance de l’allemand.
• Capacités rédactionnelles, esprit d’analyse et de synthèse.
• Aisance relationnelle et gestion du stress et des priorités.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint.

Ce que nous offrons

• Un poste à fort impact sociétal dans le secteur de la santé à domicile.
• Possibilité de télétravail jusqu’à deux jours par semaine (mode hybride).
• Équité salariale certifiée Fair‑ON‑Pay.
• Formations professionnelles continues et mobilité interne.