Spécialiste Retail & B2B – Opérations Client

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Retail & B2B du département Customer Operations en tant que Spécialiste Retail & B2B. Vous assurerez un service de haute qualité auprès de nos clients professionnels et contribuerez à la pérennité de nos relations commerciales.

Missions principales

• Gestion des groupes de clients et abonnés professionnels : réponses téléphoniques et écrites, traitement des commandes, modifications, suspensions et résiliations.
• Coordination des commandes d’impression des titres quotidiens et périodiques auprès des centres d’impression.
• Interface avec la logistique pour l’expédition et la livraison des produits.
• Supervision du processus de facturation, relances et gestion des créances.
• Soutien aux équipes internes du département Customer Operations et aux autres départements de l’entreprise.
• Formation et accompagnement des nouveaux employés.

Profil recherché

• Formation commerciale de base et plusieurs années d’expérience en service à la clientèle.
• Sens aigu de l’orientation client et talent pour la vente.
• Première expérience avec un logiciel ERP/CRM (ex. SAP, Salesforce) ; compétences en MS Excel appréciées.
• Excellente maîtrise du français et de l’allemand à l’oral comme à l’écrit.
• Compétences avancées en communication et présentation.
• Affinité pour les applications mobiles et les produits numériques.

Compétences requises

• ERP (ex. SAP)
• CRM (ex. Salesforce)
• MS Excel
• Gestion de bases de données clients
• Gestion de commandes d’impression et logistique
• Facturation et suivi des créances

Ce que nous offrons

• Cinq semaines de vacances, extensibles à sept semaines via achat de vacances.
• Horaires flexibles et possibilité de travail en home‑office.
• Jour de congé payé le jour de l’anniversaire.
• Rémunération orientée marché avec primes de performance.
• Avantages divers (abonnements téléphoniques, TV numérique, location de vélos, etc.).
• Programme complet de santé et bien‑être (coaching, vaccination, formations).
• Possibilité de congé non rémunéré jusqu’à six mois.
• Prime de recrutement pouvant atteindre CHF 2 000.
• Offre de formation et de développement (leadership, langues, gestion de projet, etc.).