Support de premier niveau (f/h/d) – 80-100%

À propos du poste

En tant que Support de premier niveau chez bexio, tu seras le premier interlocuteur des petites entreprises qui utilisent nos solutions de gestion en ligne. Tu contribueras à garantir leur satisfaction en répondant rapidement à leurs questions.

Missions principales

• Assister les clients par téléphone et par e‑mail pour leurs demandes et questions.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions de façon autonome et les présenter aux clients.
• Classer les tickets, assurer le suivi avec l’équipe de support de niveau 2 lorsque nécessaire.
• Recueillir les suggestions et retours des utilisateurs et les transmettre à l’équipe produit.
• Participer régulièrement à des réunions, formations et coachings pour rester à jour.
• Contribuer à l’optimisation continue des processus et à divers projets transversaux.

Profil recherché

• Formation professionnelle, de préférence dans le commerce, la vente ou les centres d’appels.
• 2 à 3 ans d’expérience en service clientèle ou support client.
• Résidence en Suisse.
• Français langue maternelle et excellente maîtrise de l’allemand ; l’italien ou l’anglais sont un atout.
• Enthousiasme, sens du service, capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Compétences requises

• Excellentes compétences de communication orale et écrite en français et en allemand.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques liés à des logiciels de gestion.
• Maîtrise des outils de ticketing et des environnements de support client.

Ce que nous offrons

• Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
• Salaire équitable et primes de caisse de pension.
• Évènements d’équipe et environnement de travail positif.
• Avantages sur les abonnements de téléphonie mobile.