Support Engineer 80-100% (m/w)

Über die Position

Als Support Engineer bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Benutzer und Kunden. Du bearbeitest eingehende Tickets, löst Störungen im 1st‑Level‑Incident‑Management und sorgst dafür, dass die Kunden schnell wieder produktiv arbeiten können.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Priorisierung von Tickets, Requests und Incidents.
• Lösen von Störungen im 1st‑Level‑Incident‑Management und Weiterleitung komplexerer Themen an Systems Engineers.
• Durchführung von Standard‑Changes im Service‑Desk‑ und On‑Site‑Support‑Umfeld.
• Verwaltung von Benutzer‑ und Computerkonten, Berechtigungen und Applikationen.
• Kommunikation des Ticket‑Status an die Benutzer in verständlicher und transparenter Weise.
• Unterstützung bei Vor‑Ort‑Einsätzen, sowohl geplant als auch spontan.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Berufserfahrung im IT‑Umfeld.
• Erfahrung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support, idealerweise bei einem IT‑Dienstleister.
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, selbständige Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein.
• Führerausweis Kategorie B.

Erforderliche Kenntnisse

• Windows‑Betriebssysteme, Microsoft Office, Microsoft 365.
• Windows Server, Active Directory, Exchange Server.
• Citrix und grundlegende Netzwerk‑Themen.

Was wir bieten

• Gestaltungsfreiraum und Verantwortung für eigene Ideen.
• Flexibles Arbeiten zur Balance von Beruf und Privatleben.
• Weiterentwicklung durch fachliche und persönliche Förderungen.
• Moderne Büroräume und ergonomische Arbeitsplätze.
• 55 % Pensionskassenbeitrag, Krankentaggeldversicherung und kostenlose Parkplätze.
• Geburtstagsgeschenk und Sonderkonditionen bei Partnern.