Support Fonctionnel IT – Applications métiers

À propos du poste

En tant que Spécialiste Support Fonctionnel IT chez VITOGAZ Switzerland AG, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs pour les demandes liées aux applications métiers (ERP, CRM, etc.). Vous accompagnerez les collaborateurs dans l’utilisation des outils informatiques, assurerez le suivi des incidents et contribuerez à l’amélioration continue du support IT.

Missions principales

• Assurer le support fonctionnel N1/N2 sur les applications métiers et le support N1 sur l’environnement de travail.
• Traiter, diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents via l’outil ITSM, en assurant leur escalade documentée.
• Développer et maintenir la base de connaissances, identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations favorisant le self‑service.
• Former les nouveaux collaborateurs, concevoir supports de formation, tutoriels et documentations.
• Participer aux projets applicatifs (UAT, recettes fonctionnelles, déploiements) et au Change Advisory Board.

Profil recherché

• Formation en informatique ou expérience équivalente dans le support fonctionnel.
• Bonne compréhension des processus métiers et des applications de gestion (ERP, CRM).
• Excellente maîtrise du français et de l’allemand.
• Sens du service, rigueur, autonomie et orientation utilisateurs.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil ITSM et gestion des incidents.
• Connaissance de Microsoft Dynamics 365 Business Central et Microsoft Dynamics CRM.
• Expérience avec Freshdesk.
• Capacité à créer des bases de connaissances, tutoriels et documentation utilisateur.