Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H/X)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 pour rejoindre l’équipe IT d’un client majeur à Bienne. Vous assurerez le premier niveau de support aux utilisateurs Windows et contribuerez à l’onboarding des nouveaux collaborateurs.

Missions principales

• Prise en charge des demandes et incidents (téléphone, e‑mail, ticketing) et résolution de problèmes courants sur postes Windows (login, profil, applications, imprimantes, réseau).
• Gestion des comptes et droits dans Active Directory : création, activation, désactivation et attribution de groupes d’accès.
• Configuration et assistance sur les applications mobiles (Android / iOS) et les outils MDM/EMM.
• Préparation des postes de travail et accompagnement des nouveaux arrivants lors de leur première journée.
• Enregistrement des tickets, rédaction de documentation et participation à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

• Formation en informatique (CFC, BTS/DUT, Bachelor) ou expérience équivalente.
• Première expérience en support Niveau 1, idéalement sur environnement Windows.
• Bonne maîtrise du français, l’anglais ou l’allemand constitue un plus.
• Sens du service, rigueur et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Windows 10/11, Microsoft 365, Office 365.
• Active Directory, gestion des droits et groupes.
• Concepts réseau de base (DNS, DHCP, VPN).
• Smartphones Android et iOS, configuration d’applications mobiles.
• Outils de ticketing et notions de MDM/EMM.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe dynamique chez un client majeur à Bienne.
• Environnement international au sein du groupe Mantu.
• Possibilités d’évolution vers le support Niveau 2 ou l’administration systèmes.
• Programme de formation continue (technique et soft‑skills).
• Package salarial compétitif et cadre de travail stimulant.