1st Level Supporter (f/h/d) 80-100 %

Über die Position

Als 1st Level Supporter (f/h/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie bei Fragen zu unserer Business-Software. Du arbeitest im hybrid-Modell und trägst dazu bei, die Zufriedenheit unserer über 100'000 Nutzer zu sichern.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail entgegennehmen und bearbeiten.
• Lösungen eigenständig finden und dem Kunden präsentieren.
• Anfragen klassifizieren und bei Bedarf an das Level‑2‑Support‑Team weiterleiten.
• Wünsche und Feedback der Kunden sammeln und an das Produktteam weitergeben.
• Regelmäßige Teilnahme an Meetings, Schulungen und Coachings.
• Mitwirken an Prozessoptimierungen und verschiedenen Projekten.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich, Detailhandel oder Call‑Center.
• 2–3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem direkten Kundenkontakt.
• Wohnsitz in der Schweiz.
• Muttersprache Französisch und sehr gute Deutschkenntnisse.
• Zusätzliche Kenntnisse in Italienisch oder Englisch sind von Vorteil.
• Enthusiasmus, Service‑Mindset und Freude am Kundenkontakt.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Telefon- und E‑Mail‑Kommunikation.
• Grundlagen der Software‑Unterstützung und Ticket‑Systeme.

Was wir bieten

• Hybrid‑Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten.
• 5 Wochen Urlaub plus Möglichkeit für unbezahlten Urlaub.
• Wellness‑Angebote wie Yoga, Bootcamps, Massagen und Grill‑Sessions.
• 16 Wochen Mutterschafts‑ und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.
• Unterstützung der Pensionskasse (63 % Arbeitgeberanteil).