Agent·e relation client·e – CDD 1 an (premier emploi)

À propos du poste

En tant qu'agent·e relation client·e, vous êtes le premier point de contact téléphonique des client·es de SIG. Vous gérez leurs demandes et réclamations en proposant des solutions adaptées, tout en contribuant à une consommation énergétique responsable.

Missions principales

• Conseiller les client·es en fonction de leurs besoins et attentes.
• Valoriser les produits et services digitaux ainsi que la gamme Électricité lors des appels entrants.
• Accompagner les client·es vers des comportements de consommation plus responsables.
• Analyser et résoudre les réclamations en menant les recherches et enquêtes nécessaires.
• Assurer la mise à jour et la fiabilité des données client.

Profil recherché

• Maturité professionnelle, CFC d’employé·e de commerce ou formation équivalente.
• Première expérience en service client (stage, apprentissage) appréciée.
• Bonne capacité d’écoute, sens du service et esprit d’équipe.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans des contextes variés.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques d’entretien téléphonique.
• Aisance orale et rédactionnelle.
• Sens de la négociation et techniques de vente.
• Connaissances en anglais et/ou allemand souhaitées.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée d’un an, temps plein.
• Première expérience professionnelle au sein d’une entreprise publique genevoise.
• Possibilité de développer des compétences digitales et commerciales.