Assistant(e) Reservation Manager – Gestion des réservations hôtelières

À propos du poste

Rejoignez La Réserve Genève, resort urbain 5★, en tant qu'Assistant(e) Reservation Manager. Vous soutiendrez la Directrice des Réservations dans la vente et le remplissage de l'hôtel, tout en veillant à la qualité du service offert aux clients.

Missions principales

• Gestion opérationnelle et administrative des réservations.
• Promotion et vente des chambres ainsi que des services additionnels (spa, restauration).
• Organisation et coordination des réservations individuelles et de petits groupes (jusqu’à 8 chambres).
• Veille à l’exactitude des tarifs, offres et informations diffusées sur le web et auprès des partenaires.
• Atteinte des objectifs de chiffre d’affaires, taux d’occupation et prix moyen.
• Suivi des commissions d’agences, facturation, débiteurs, annulations et no‑show.
• Gestion du channel manager, des restrictions, configuration de packages et de rate codes, suivi des codes GDS.
• Collaboration étroite avec les départements réception, F&B, Spa et ventes.
• Prise d’appels via le standard téléphonique et garantie de la satisfaction client.
• Organisation de prestations de conciergerie avant l’arrivée du client.

Profil recherché

• Expérience en gestion de réservations hôtelières.
• Connaissance des standards Leading Hotels of the World.
• Maîtrise des systèmes de réservation et du channel manager.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les différents services.
• Sens du service client et orientation résultats.

Compétences requises

• Gestion du channel manager.
• Configuration de packages et de rate codes.
• Suivi des codes GDS.
• Gestion des commissions d’agences et facturation.
• Utilisation du standard téléphonique.
• Maîtrise des outils bureautiques (ex : Excel).