Collaboratore specializzato diritti dei passeggeri

Informazioni sul ruolo

L'Ufficio federale dell'aviazione civile (UFAC), dipartimento dell'ambiente, dei trasporti, dell'energia e delle comunicazioni, cerca un collaboratore specializzato per il servizio dei diritti dei passeggeri, con sede a Ittigen e possibilità di lavoro a domicilio. Il posto è indicato anche per chi inizia una professione. Il collaboratore sostiene l'applicazione dei diritti dei passeggeri in Svizzera.

Responsabilità principali

• Registrare ed evadere le notifiche dei passeggeri
• Gestire la corrispondenza con passeggeri, compagnie aeree e aeroporti in tedesco, francese e inglese
• Gestire l'hotline per i passeggeri
• Eseguire accertamenti dei fatti e prendere decisioni di prima istanza nei procedimenti penali amministrativi

Profilo richiesto

• Formazione commerciale
• Esperienza nel customer care nell'aviazione o nel turismo è titolo preferenziale
• Buone conoscenze di due lingue ufficiali e buone conoscenze dell'inglese
• Facilità di apprendimento e rapidità nel lavoro
• Facilità di contatto con persone e con diversi gruppi di interlocutori

Cosa offriamo

• Supporto e consulenza sulla salute fisica e mentale
• Un ambiente di lavoro moderno e flessibile