Collaboratore/trice Helpdesk & Switchboard

Informazioni sul ruolo

Il Gruppo PKB, realtà familiare svizzera specializzata nel Private Banking, ricerca per la sede di Lugano un/a Collaboratore/trice Helpdesk & Switchboard. La risorsa garantirà la gestione operativa dei punti di contatto della banca, supportando sia la clientela interna che quella esterna sui canali digitali.

Responsabilità principali

• Gestione Identità e Accessi: supporto nei processi di onboarding, offboarding, trasferimenti, gestione profili utente e controllo degli accessi di sicurezza.
• Assistenza sui canali digitali: primo livello di supporto per la clientela E‑Banking e per i flussi di Electronic Reporting, in collaborazione con i partner tecnici.
• Delivery e transizione servizi: gestione operativa della distribuzione di applicativi aziendali e dispositivi mobili.
• Supporto alle telecomunicazioni: monitoraggio e gestione della telefonia aziendale (fissa, mobile, softphone, sistemi di collaborazione) in coordinamento con IT.
• Ottimizzazione dei processi: partecipazione attiva alla revisione e mappatura dei processi interni per migliorarne l’efficienza.

Profilo richiesto

• Diploma o laurea in ambito informatico, gestionale, project management, organizzativo o economico.
• Forte orientamento al cliente interno ed esterno, ottime capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al problem solving, precisione nella gestione dei dati aziendali.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e dell'inglese.

Competenze richieste

• Buona conoscenza dei sistemi operativi.
• Conoscenza approfondita di Microsoft 365.
• Esperienza con strumenti di Identity & Access Management.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.
• Ambiente di lavoro internazionale nel settore bancario.
• Opportunità di crescita professionale e formazione continua.