CRM & Customer Operations Manager (D/E/F)

Über die Position

Amplifon, Qualitätsanbieter und weltweit führender Spezialist für Hörlösungen, sucht für sein Marketingteam am Hauptsitz in Baar (Zürich) einen CRM & Customer Operations Manager. Die Stelle ist 100 % und wird per sofort oder nach Vereinbarung besetzt. Du optimierst und orchestrierst crossmediale Kampagnen mit Fokus auf Kundenbindung und -aktivierung entlang der Customer Journey, definierst KPIs und Trackingkonzepte und trägst zur Weiterentwicklung der CRM-Strategie bei.

Hauptaufgaben

• Konzeption, Aufsetzen und operativer Betrieb von Kampagnen sowie Entwicklung von Customer Journeys und Automatisierungsprogrammen in Adobe Campaign
• Umsetzung von CRM-Kampagnen in Adobe Campaign inklusive Testing, Versandsteuerung, Monitoring und Optimierung
• Zielgruppenanalyse, Segmentierung und Personalisierung sowie Pflege und Ausbau des Kundenstamms mit hoher Datenqualität
• Reporting der Kampagnenperformance und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Management und Steuerung des externen Kundenservice-Centers
• Führung und Weiterentwicklung eines kleinen Teams im Bereich Customer Call Center und CRM Operations
• Schnittstelle zu lokalen und internationalen Stakeholdern, Corporate Teams, Consultants und IT-Verantwortlichen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium (FH, Uni, HF) in BWL, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im CRM-, Omni-Channel- oder Dialogmarketing sowie im Kampagnenmanagement
• Erste Führungserfahrung kleiner Teams
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch ist ein Plus

Erforderliche Kenntnisse

• Praktische Erfahrung mit Adobe Campaign oder vergleichbaren Marketing-Automation-Tools
• Technisches Verständnis von CRM-, ERP- und Marketing-Automation-Systemen
• Erfahrung mit Datenanalysen, Segmentierungen und Reporting
• Kenntnisse im Qualitäts- und Incidentmanagement von Vorteil

Was wir bieten

• Verantwortungsvolle Aufgaben und selbständiges Arbeiten in einem jungen, motivierten Team
• Nationales und internationales Umfeld
• Mitgestaltungsmöglichkeiten beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Adobe Campaign