Customer Care Agent (m/w/d) 100%

Über die Position

Lyreco, seit 1887 in der Schweiz tätig und Teil einer internationalen Unternehmensgruppe, bietet Arbeitsplatzlösungen wie Bürobedarf, Hygiene und Reinigung, PSA sowie Pausenverpflegung. Als Customer Care Agent (m/w/d) bist du telefonisch und schriftlich für Kunden da, nimmst Bestellungen und Anliegen entgegen und sorgst für ein positives Erlebnis. Die Stelle ist 100 % und kann von Büro in Dietikon und Home Office ausgeübt werden.

Hauptaufgaben

• Kundenanliegen per Post, E-Mail und Telefon entgegennehmen, bearbeiten und umsetzen
• Zentrale Anlaufstelle (SPOC) für Erfassung von Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen
• Telefonisch und schriftlich beraten zu Produktportfolio, Webshop, Lieferverfügbarkeit und Spezialaufträgen
• Telefonpromotionen aktiv verkaufen, die Richtlinien einhalten
• Dokumentationen, Rechnungskotierungen und Kundenschreiben bearbeiten
• An internen und externen Schulungen teilnehmen

Anforderungsprofil

• Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch und Französisch von Vorteil
• Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder Erfahrung im Call Center / Kundendienst von Vorteil
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung
• Aufgeschlossene, flexible und belastbare Persönlichkeit
• Gute MS-Office-Kenntnisse und digitale Affinität

Was wir bieten

• Selbstständige, abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
• Internationales Unternehmen mit starken Schweizer Wurzeln
• 5 Wochen Ferien
• Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung
• Pensionskassenleistungen
• Team-Events und weitere Fringe Benefits