Teamleiter:in Kundendienst Support (Teilzeit)

Über die Position

ewb Energie Wasser Bern sucht in Bern einen Teamleiter:in für den Kundendienst Support, der ein Team von rund 10 Mitarbeitenden führt. Die Stelle ist Teilzeit und konzentriert sich auf Umzugs- und Rechnungsanfragen. Die Bewerbung erfolgt online.

Hauptaufgaben

• Führung eines Teams von rund 10 Mitarbeitenden und Sicherstellung eines kundenorientierten Supports
• Steuerung des Personaleinsatzes, Erreichbarkeit, Rückstände und KPIs; Priorisierung und gezielte Ressourcennutzung
• Förderung und Entwicklung der Mitarbeitenden, Mitarbeiter- und Leistungsgespräche
• Aktualisieren von Fachwissen, Arbeitsprozessen und der Wissensdatenbank
• Prozessoptimierung und Einführung digitaler Lösungen an der Kundenschnittstelle
• Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten und Zusammenarbeit mit Spezialisten, Fachstellen, Netzbetrieb und Verrechnung

Anforderungsprofil

• Kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center
• Führungserfahrung ist Voraussetzung, Weiterbildung im Führungsbereich wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und/oder Englischkenntnisse sind ein Plus
• Zuverlässig, ruhig in hektischen Situationen, stilsicher und kundenfreundlich

Erforderliche Kenntnisse

• MS Office
• CRM- und ERP-Systeme
• SAP IS-U und Callcenter-Lösungen sind ein Vorteil