Customer Care Consultant (Service Desk Agent)

Über die Position

Als Customer Care Consultant (Service Desk Agent) unterstützen Sie die Mitarbeitenden unseres Kunden in Bern bei allen IT‑Anliegen. Sie sind die erste telefonische Anlaufstelle und sorgen für eine schnelle und zuverlässige Problemlösung.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung einer hohen telefonischen Erreichbarkeit gemäß Service‑Level‑Agreement
• Erstkontakt für IT‑Störungen und Anfragen aus den Bereichen Workplace, Betriebssysteme, Passwort‑ und Account‑Management, Identitäts‑ und Access‑Management
• Unterstützung bei Office‑Suite, O365‑Cloud‑Diensten, Exchange (Outlook, Teams) und Citrix‑Plattformen
• Fehleranalyse, Triage und korrekte Erfassung von Störungen und Service‑Requests
• Bearbeitung aller Aufträge nach definierten Prozessen, Richtlinien und ITIL‑Best‑Practices
• Mitwirkung bei weiteren spezifischen Aufgaben im Rahmen verschiedener Mandate

Anforderungsprofil

• Erfahrung im telefonischen Kundensupport und Freude am direkten Kundenkontakt
• Gute IT‑Kenntnisse und technisches Interesse
• Hohe Flexibilität, schnelle Auffassungsgabe und Entscheidungsfähigkeit auch unter Druck
• Sehr hohe Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Lernbereitschaft
• Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift (mind. Niveau B2 in Deutsch, Englisch und Französisch)

Erforderliche Kenntnisse

• Windows‑Betriebssysteme und allgemeine PC‑Kenntnisse
• Microsoft Office 365, Exchange und Teams
• Citrix‑Umgebungen
• Netzwerkinfrastruktur und Druckerverwaltung
• SharePoint und Intranet
• ITIL‑Prozesse für Incident‑ und Request‑Management

Was wir bieten

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden IT‑Service‑Umfeld
• Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung und Zertifizierungen
• Teamorientierte Zusammenarbeit und offene Kommunikationskultur