Customer Care Officer (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Care Officer (H/F) pour notre client basé à Genève. Vous serez le point de contact principal des clients, garantissant une expérience fluide du moment de la commande jusqu’à la livraison.

Missions principales

• Gérer les commandes clients de bout en bout jusqu’à l’expédition.
• Servir d’interlocuteur privilégié, construire une relation de confiance et répondre aux demandes.
• Traiter les réclamations, les retours, les litiges et les modifications de commandes.
• Collaborer quotidiennement avec les équipes ventes, logistique et planification.
• Participer aux réunions de planification de la demande et suivre les prévisions clients.
• Identifier des axes d’amélioration, contribuer à des projets d’optimisation et à l’amélioration de l’expérience client.
• Maintenir des données clients précises et préparer les notes de crédit/débit.

Profil recherché

• Formation universitaire.
• Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire (relation ou service client).
• Maîtrise du français et de l’anglais (niveau C1).
• Bonne maîtrise de SAP.
• Excellente orientation client, capacités d’organisation et gestion des priorités.
• Aisance relationnelle, esprit d’analyse et résolution de problèmes.

Compétences requises

• SAP.