Customer Care Support Specialist – Support client et gestion des commandes

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Care Support Specialist à temps plein (100 %) pour rejoindre notre service client à Plan‑les‑Ouates. En contrat à durée déterminée jusqu’au 30 /12 2026, vous assurerez l’accueil téléphonique, le traitement des courriels et la gestion complète des commandes afin de garantir la satisfaction de notre clientèle.

Missions principales

• Analyser et répondre aux demandes entrantes (appels, courriels) de premier niveau : copies de factures, mise à jour de coordonnées, explications de facturation.
• Transmettre les requêtes de second niveau aux équipes concernées en suivant les procédures internes.
• Enregistrer, traiter, coordonner et facturer les commandes et contrats de maintenance, du suivi des expéditions à la mise à jour des dossiers clients.
• Collaborer avec les services logistique, facturation et autres pour assurer la fluidité du processus commande.
• Apporter un soutien transversal à l’équipe en renforçant les postes selon les besoins opérationnels.

Profil recherché

• CFC commerce ou formation équivalente.
• Expérience confirmée en service client (téléphonie, courriels) et gestion de commandes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à travailler sous pression et à respecter les délais.
• Esprit d’équipe, autonomie et proactivité.
• Maîtrise du français (C2) et bon niveau d’allemand (B2 minimum); le suisse‑allemand ou l’italien sont un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils MS Office : Excel, Word, Outlook.
• Bonne connaissance des bases de données clients et produits.
• Expérience ou aisance avec les systèmes ERP/CRM.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée jusqu’en 2026.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe transversale.
• Possibilités de développement de compétences en support client et gestion de commandes.