Customer Experience & Loyalty Manager/in (80-100%)

Über die Position

Du möchtest Kunden langfristig für unsere Marken begeistern und ein neues Loyalty‑Programm von Grund auf mitgestalten? Dann bist du bei der nishcom AG genau richtig, wo wir Nischen‑Onlineshops in Landwirtschaft, Pferdesport, Fischen und Jagen betreiben.

Hauptaufgaben

• Gesamtverantwortung für das neue Loyalty‑Programm inkl. Strategie, Roadmap, Budget und Business Case.
• Steuerung des Rollouts über alle Shops und Koordination interner sowie externer Partner.
• Konfiguration, Weiterentwicklung und operative Umsetzung von Maßnahmen im Loyalty‑System.
• Nutzung von Loyalty‑ und Kundendaten zur Ableitung personalisierter Aktivierungen und gezielter Maßnahmen.
• Entwicklung von Ideen, Benefits und Formaten für lebendige Communities rund um unsere Marken.
• Messung des Programmerfolgs mittels relevanter KPIs und kontinuierliche Optimierung.
• Einbringung von Erkenntnissen aus Daten, Feedback und Bewertungen in die zuständigen Teams.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung in Loyalty, CRM, Customer Lifecycle oder Customer Experience, idealerweise im E‑Commerce oder Retail.
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung eines Loyalty‑Programms und Messung seiner Wirkung.
• Sicherheit im Umgang mit Segmentierung, Marketing‑Automation und Kennzahlen; eigenständige Erstellung von Business Cases.
• Erfahrung in der Steuerung externer Anbieter und Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
• Eigenständige, hands‑on Arbeitsweise mit Entscheidungs‑ und Umsetzungskompetenz.
• Sehr gutes Deutsch; Französisch von Vorteil.
• Bezug zu Landwirtschaft, Pferdesport, Fischen oder Jagen ist ein Plus.

Erforderliche Kenntnisse

• Loyalty‑Programm‑Management und -Strategie.
• CRM‑ und Customer‑Experience‑Methoden.
• Datenanalyse, KPI‑Definition und -Tracking.
• Marketing‑Automation und Segmentierung.
• Projekt‑ und Stakeholder‑Management.

Was wir bieten

• Gestaltungsraum mit Budget und Entscheidungskompetenz.
• Möglichkeit, das Loyalty‑Programm und Communities aktiv zu prägen.
• Direkte Linie zum Head of Marketing und kurze Entscheidungswege.
• Flexible Arbeitszeiten, Home‑Office‑Option und 25 Ferientage.
• Attraktive Personalrabatte auf das gesamte Sortiment.
• Hunde im Büro willkommen.