Customer Service Representative (Vollzeit)

Über die Position

Als Sachbearbeiter/in Kundendienst unterstützt du unsere Kunden kompetent bei allen Anliegen rund um den Produktkauf. Du arbeitest sowohl im direkten Kundenkontakt als auch mit administrativen Aufgaben.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat
• Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die zuständige Abteilung
• Beratung zu Produkten, Bestellungen und Retouren
• Dokumentation und Nachverfolgung von Anliegen im CRM‑System
• Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank
• Ausführen kleiner buchhalterischer und administrativer Aufgaben
• Einhaltung der definierten Service‑Level‑Agreements (SLA)

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundendienst oder Einzelhandel (Retail)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, mündlich und schriftlich
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
• Problemlösungsfähigkeit und Ruhe in stressigen Situationen
• Schnelle Auffassungsgabe und Teamfähigkeit
• Zusätzliche Fremdsprachenkenntnisse (Englisch, Italienisch, Französisch) von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Affinität zum Umgang mit CRM‑Systemen
• Grundlagen der Buchhaltung und administrativen Prozesse
• Zahlenaffinität und Genauigkeit

Was wir bieten

• Vielfältiges, spannendes Umfeld in einem internationalen Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, 08:00 – 18:00 Uhr
• Option, von zu Hause aus zu arbeiten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Kostenloser Bezug von Kontaktlinsen
• Regelmäßige Teamevents und ein jährliches globales "Get‑Together"