Responsable d'équipe Contact Center

À propos du poste

Tu es passionné(e) par le leadership et le développement des collaboratrices et collaborateurs, avec une forte orientation client. Dans ce rôle varié, tu participes activement à la qualité et à l'efficacité des prestations du Contact Center.

Missions principales

• Conduite opérationnelle d’une équipe de 10 à 15 personnes.
• Garantir une qualité de service élevée et atteindre les objectifs fixés.
• Mettre en œuvre des mesures qualitatives et quantitatives orientées résultats.
• Participer à des projets d’amélioration et d’innovation organisationnelle.
• Coacher individuellement les membres de l’équipe en se focalisant sur leurs forces.
• Soutenir l’équipe lors des pics d’activité en prenant directement les contacts clients.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la conduite d’équipe.
• Forte orientation client et performance.
• Formation de base, avec possibilité de suivre une formation en leadership.
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles.
• Maîtrise des outils MS Office.
• Très bonnes connaissances du français et de l’allemand, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• MS Office

Ce que nous offrons

• Salaire annuel entre CHF 87 000 et CHF 97 000.
• 6 semaines de vacances.
• Formation et perfectionnement continus.
• 18 semaines de congé maternité entièrement payé et 4 semaines pour le deuxième parent.
• Participation aux frais de garde d’enfants.
• Abonnements demi-tarif pour les transports et avantages sur l’achat de véhicules.
• Crédit personnel jusqu’à CHF 500 utilisable chez PostShop, CFF et Reka.