Customer Service Specialist – Assistance-Plattform Auto & Home

Über die Position

Europ-Assistance sucht für seine Auto- und Home-Plattform in Nyon eine_n Customer Service Specialist. Die Rolle unterstützt Kundinnen und Kunden bei schnellen und zuverlässigen Hilfsangeboten unterwegs oder zu Hause, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss.

Hauptaufgaben

• Assistance-Fälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss betreuen: Situation analysieren, Leistungsumfang prüfen, externe Dienstleister koordinieren
• Assistance-Anfragen per Telefon für Kundinnen und Kunden in der Schweiz und international bearbeiten
• Leistungsansprüche prüfen und Assistance-Dossiers eröffnen
• Assistance-Leistungen organisieren und koordinieren, Fälle aktiv verfolgen und mit internen und externen Partnern abstimmen
• Professionell mit komplexen und sensiblen Situationen umgehen
• Pikettdienste im Rahmen des 24/7-Betriebs übernehmen

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Kunden- und Serviceorientierung sowie Lösungsorientierung auch in stressigen Situationen
• Gute organisatorische Fähigkeiten und Priorisierung
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch, Englisch und Italienisch (mündlich und schriftlich)
• Gute mündliche Verständigung des Schweizerdeutschen, mindestens Niveau B1

Was wir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Zeiten und bis zu 40 % Homeoffice
• 25 Ferientage pro Jahr für unbefristete Mitarbeitende
• 13 Monatslöhne und volle Lohnfortzahlung in den ersten drei Monaten bei Krankheit
• Versicherungen, Pensionskassenlösung und Vergünstigungen
• Vergünstigte Verpflegung im Personalrestaurant und Zuschüsse für Verpflegung und Mobilität