Customer Service Specialist

Über die Position

Als Customer Service Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere privaten und gewerblichen Kund*innen. Du unterstützt sie telefonisch, per E‑Mail und über unser Ticket‑System bei technischen Fragen rund um Ladestationen und Benutzerkonten.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E‑Mail und Support‑Tickets
• Unterstützung bei technischen Problemen an Ladestationen
• Dokumentation von Lösungen und Prozessen zur Sicherung der Servicequalität
• Bearbeitung des Tagesgeschäfts und Mitarbeit an Spezialfällen
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Technik, Installation und Produktentwicklung

Anforderungsprofil

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift) und gute Französischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Freundliche, klare und lösungsorientierte Gesprächsweise
• Vertrautheit mit digitalen Tools (Office, Cloud‑Lösungen, Ticketingsysteme)
• Hohe Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Arbeiten
• Interesse an Kundenkontakt, Technik und E‑Mobilität
• Erste Erfahrung im Contact Center wünschenswert, Quereinsteiger*innen sind willkommen

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft Office
• Cloud‑basierte Anwendungen
• Ticketingsysteme für Kundenservice

Was wir bieten

• Selbständige und flexible Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum
• Arbeitsplätze in Gossau (SG) oder Fribourg (FR) sowie Home‑Office‑Option
• 5 Wochen Urlaub und weitere Benefits
• Teamorientiertes Umfeld mit starkem Wachstumspotenzial